In tanti ci chiedono come si crea un brand, ed ecco una piccola guida che spiega come realizzarlo in vari step.
Step 1. “Sviluppare il branding di un salone aiuta ad acquisire e fidelizzare i clienti e differenziarsi dalla concorrenza”
Quando si apre un salone di parrucchiere o di estetista, per avere successo non basta essere bravi nel proprio lavoro ma bisogna anche saper creare e sviluppare il proprio brand.
Ma cosa significa? Qual è l’obiettivo? E perché è importante farlo?
Creare un brand solido permette di distinguersi dalla concorrenza, attirare naturalmente nuovi clienti e fidelizzare i clienti già presenti, che diventeranno a loro volta fan e portavoce dell’azienda.
È proprio attraverso la costruzione del proprio brand, infatti, che è possibile comunicare i valori aziendali, dar voce ai valori che vogliamo trasmettere e raccontare la storia che si cela dietro alla propria attività.
Vediamo quindi cosa significa branding e come sviluppare il branding di un salone online e offline.
Cos’è il branding per parrucchieri e centri estetici?
Partiamo dalla definizone di brand.
Il brand è quello che comunemente viene definita “marca”, ossia tutte quelle caratteristiche e quei valori che ruotano intorno a un marchio o un’azienda e che la identificano.
Per spiegare meglio questo concetto, possiamo fare un piccolo esempio. Cosa viene in mente quando leggiamo queste frasi?
Just do it
Ti mette le ali
Think different.
Se hai pensato a Nike, RedBull e Apple, significa che queste aziende sono riuscite a posizionarsi all’interno della tua mente.
Questo è esattamente lo scopo del branding: posizionare l’azienda nella mente dei consumatori attraverso i concetti e i valori che si vogliono trasmettere.
È così che Nike è abbinata al concetto di non arrendersi, RedBull alla libertà, al superamento dei propri limiti e agli sport estremi, Apple al pensare fuori dagli schemi, il famoso “Thinking outside the box”.
Quando parliamo di branding, quindi, ci riferiamo a tutto ciò che viene detto, sentito e pensato dalle persone riguardo a un’azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi. Come direbbe Jeff Bezos (il fondatore di Amazon): “Branding è quello che le persone dicono di voi quando non siete nella stanza”.
Ma non solo: branding significa anche trasmettere questi valori all’esterno e promuovere la propria attività sul mercato.
Attraverso il proprio brand un’azienda definisce con esattezza i propri valori e la propria missione, i propri servizi e i propri prodotti e anche la clientela alla quale si sta rivolgendo.
Qual è quindi la differenza tra un piccolo parrucchiere di paese e un salone di lusso? La strategia di branding.
STEP 2. Per sviluppare il proprio brand è fondamentale porsi alcune domande.
Qual è il nome dell’azienda? Cosa si vuole trasmettere con questo nome?
A chi ci si rivolge?
Qual è la storia dell’azienda?
Quali servizi vengono offerti?
Quali prodotti vengono utilizzati?
Chi sono i competitor?
In cosa l’azienda si distingue dai competitor?
Qual è il messaggio che si vuole trasmettere?
Una volta che abbiamo chiare le risposte, è importante che tutta la comunicazione aziendale sia sempre orientata a rispondere a queste domande, attraverso il logo, i colori, i biglietti da visita, il sito web, i social e anche il personale che lavora in azienda.
In questo modo sarà più semplice raggiungere il triplice scopo del piano di marketing, ossia:
Attrarre nuovi clienti
Fidelizzare i clienti esistenti
Mantenere sempre vivo il rapporto con loro.
Come sviluppare il branding di un salone di bellezza
Abbiamo visto di come il branding può aiutare un’azienda a posizionarsi nella mente dei propri consumatori, differenziandosi al contempo dai competitor.
Ma come creare e sviluppare il branding di un salone? Esistono diversi modi, sia online che offline.
Attraverso il web, ad esempio, si può creare una strategia di contenuti, come foto, video e consigli specifici per i clienti.
Offline, invece, si può gestire il salone in modo impeccabile, avendo sempre la massima attenzione per il cliente e facendolo sentire sempre unico e coccolato.
Quando parliamo di branding, non sempre esiste una scissione netta e definita tra online e offline. Perché la comunicazione rimanga omogenea, il branding dev'essere coerente sia sul web sia in negozio.
Step 3. Il branding online
Quando parliamo di comunicazione online intendiamo le modalità e gli strumenti con i quali raccontiamo i valori della nostra azienda utilizzando il web.
Utilizzare internet per promuoversi e farsi conoscere è diventato di vitale importanza negli ultimi anni poiché le persone hanno cambiato le proprie abitudini di acquisto proprio grazie alla diffusione della tecnologia e dei social media.
Essere presenti anche online, quindi, può aiutare un salone non solo a essere trovato in modo più semplice ma anche a sviluppare il proprio brand, mostrando i propri servizi, i propri lavori e le recensioni dei clienti.
Tutto questo crea anche ciò che viene definito social proof o riprova sociale.
Molto spesso, infatti, le persone cercano online numerose informazioni prima di scegliere un servizio. Se un’azienda non è presente online, l’attenzione del potenziale cliente può spostarsi su un’altra che invece ha una buona visibilità su internet.
Ci sono numerosi mezzi che si possono utilizzare per creare e sviluppare un brand online. I social media, come Facebook o Instagram, o Google My Business, un servizio gratuito di Google aiutano le aziende a essere trovate su Google con maggiore facilità.
Avere un sito web può essere inoltre fondamentale per l’acquisizione di nuovi clienti. Li aiuterà infatti a trovare facilmente gli orari di apertura del salone o il listino prezzi, vedere le foto e i video dei lavori svolti, ottenere indirizzo e numero di telefono e così via. Non bisogna però focalizzarsi solo sui potenziali clienti ma anche –e soprattutto– su chi cliente lo è già. Rimanere in contatto con queste persone è fondamentale per fidelizzarle costantemente. Si può ad esempio inviare loro email, SMS o messaggi Whatsapp in cui si ricorda un appuntamento, inviare gli auguri di compleanno o presentare le offerte e le promozioni attive in negozio.
Step 4. Il branding offline
Nella costruzione ed espansione del branding, oltre alla comunicazione online, conta anche l'attività di comunicazione in negozio. È importante essere coerenti utilizzando la stessa comunicazione, la stessa vision e la stessa missione aziendale.
Ma come si sviluppa e si rinforza un brand offline?
La parola chiave è: differenziarsi.
Ad esempio, per riuscire a dare sempre qualcosa in più rispetto ai saloni in zona, è importante guardare il salone dal punto di vista del cliente.
In cosa le nostre aspettative sono state soddisfatte? In cosa invece deluse? Cosa possiamo fare quindi per migliorare invece l’esperienza dei nostri clienti?
Si parla di esperienza e non di prodotto o servizio. Al giorno d’oggi, infatti, è importante che un salone venda non solo il miglior prodotto o servizio di sempre, ma la migliore esperienza che il cliente potrebbe desiderare.
Non basta utilizzare ottimi prodotti ma far sentire il cliente speciale, coccolato e soprattutto ascoltato e consigliato.
In che modo è quindi possibile distinguersi dalla concorrenza? Ecco alcune idee:
Accogliere i clienti sempre con un sorriso
Offrire una consulenza gratuita
Offrire qualcosa da bere o da mangiare ai tuoi clienti
Offrire un piccolo massaggio a chi è in attesa
Regalare un gadget
Donare dei campioni omaggio o dei cataloghi
Risolvere un problema specifico che gli altri non risolvono
Dare consigli di bellezza da poter eseguire a casa in completa autonomia.
Sviluppare il branding di un salone, sia online che offline, è fondamentale per posizionarsi nella mente dei consumatori, differenziarsi dalla concorrenza e ottenere il successo.
Per alcune attività che comprendono il branding, come le comunicazioni, un posizionamento sui motori di ricerca e la creazione di promozioni sicuramente un gestionale può aiutare in queste attività.
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